¿Qué significa el mensaje 'No es posible acceder a nuestro servidor global de autentificación'?

Si nuestro servidor de autentificación no se encuentra disponible se mostrará el siguiente mensaje: 



Este mensaje puede ser debido a un proceso de actualización de software o de mantenimiento en el servidor. En este caso, SYNCING.NET intentará resolver la incidencia en el menor tiempo posible. Si el mensaje sigue apareciendo durante un tiempo prolongado o bien aparece en algún ordenador de la red mientras que no aparece en otros, deberá efectuar las siguientes comprobaciones:

  1. En primer lugar, compruebe su conexión a Internet.
  2. Si la conexión a Internet funciona correctamente, compruebe la configuración de su firewall, o compruebe si algún antivirus está bloqueando SYNCING.NET. Si es así, intente desactivar dicho programa temporalmente o configure una regla para que SYNCING.NET pueda funcionar.
  3. Por favor, configure su conexión a Internet para poder acceder a las siguientes direcciones IP: 

    IP: 176.28.52.159

    Además, conceda acceso a través del firewall para los archivos ejecutables SyncService.exe, SyncingOLWatchService.exe y NotificationService.exe.
  4. Si utiliza un router, es posible que algunos puertos estén bloqueados. SYNCING.NET utiliza los puertos TCP 443 y 27015. Desbloquee dichos puertos en su router. (puede modificar dichos puertos accediendo desde SYNCING.NET al menú Configuración - Opciones - Cuenta)
  5. Si utiliza un servidor Proxy, tendrá que desactivarlo. Los servidores Proxy no están soportados por el momento.
  6. Si todo parece estar correcto, puede verificar la conexión a nuestro servidor:
    1. 1. Haga clic en Inicio -> Ejecutar…, teclee “cmd” y haga clic en 'Aceptar'
    2. Teclee “ping snt-app0.asbyte.com” y pulse 'Intro'. Deberá aparecer el siguiente texto:

      Haciendo ping a snt-app0.asbyte.com [176.28.52.159] con 32 bytes de datos:
      Respuesta desde 176.28.52.159: bytes=32 tiempo=139ms TTL=114
      Respuesta desde 176.28.52.159: bytes=32 tiempo=138ms TTL=114
      Respuesta desde 176.28.52.159: bytes=32 tiempo=158ms TTL=114
      Respuesta desde 176.28.52.159: bytes=32 tiempo=156ms TTL=114

      Estadísticas de ping para 176.28.52.159:
      Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0
      (0% perdidos),
      Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
      Mínimo = 138ms, Máximo = 158ms, Media = 147ms

      Si a pesar de todo sigue apareciendo el error, instale de nuevo SYNCING.NET. Descargue SYNCING.NET e instalélo directamente sobre la versión instalada. Los datos de configuración, redes y claves de licencia se conservarán. Una vez instalado, compruebe de nuevo el punto 2.