Que signifie le message d'erreur:

Si notre service d'authentification ne peut être provisoirement atteint, vous obtiendrez le message d'erreur suivant: 



Cela peut être dû à une mise à jour des logiciels ou à la maintenance sur le serveur. Nous vous promettons que le problème sera résolu dès que possible. Si vous obtenez cette erreur sur une longue période de temps ou que vous obtenez ce message d'erreur sur un ordinateur, tandis qu'un autre ordinateur est en ligne avec SYNCING.NET, alors vous devriez prendre les mesures suivantes:

  1. S'il vous plaît vérifier en premier votre connexion à Internet.
  2. Si une connexion internet existe, vérifiez les paramètres de votre pare-feu ou si un logiciel anti-virus bloque SYNCING.NET. Essayez de trouver et de désactiver ce programme temporairement ou permettre SYNCING.NET l'accés à internetVeuillez octroyer à l'adresse IP suivante l'accès à internet:    

    IP: 176.28.52.159

    En outre, s'il vous plaît permetter au fichier d'application SyncService.exe, SyncingOLWatchService.exe et NotificationService.exe l'accés lors de la configuration de votre pare-feu.
  3. Si vous utilisez un Hardware-Router, il est possible que certains ports sont bloqués. SYNCING.NET utilise le protocole TCP/IP Ports 443 et 27015 (vous pouvez également changer de port via SYNCING.NET -> "Configuration ->Options -> Compte") .
  4. Utilisez-vous un serveur proxy? Si oui, vous devez le désactiver. Les serveurs proxy ne sont pas supportés pour le moment.
  5. Si tout semble être en ordre, vous pouvez vérifier la connexion à notre serveur:
    1. Cliquez sur Démarrer -> Exécuter ..., entrer "cmd" et cliquez sur "OK".
    2. Tapez  maintenant “ping snt-app0.asbyte.com” et cliquez sur Entrer. Maintenant, le texte suivant doit apparaître: 

      Pinging snt-app0.asbyte.com [176.28.52.159] avec 32 octets de données: 

      Réponse de 176.28.52.159: octets = 32 temps = 101ms TTL = 128 
      Réponse de 176.28.52.159: octets = 32 temps = 90ms TTL = 128 
      Réponse de 176.28.52.159: octets = 32 temps = 94ms TTL = 128 
      Réponse de 176.28.52.159: octets = 32 temps = 85 ms TTL = 128 
      Statistiques Ping pour 176.28.52.159: 
      Paquets: envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%), 
      Durée approximative des boucles en millisecondes: Minimum = 85ms, Maximum = 101ms, Moyenne= 92ms


      Si cela ne fonctionne pas s'il vous plaît installer SYNCING.NET à nouveau. Télécharger SYNCING.NET et installer le sur votre version existante. Tous les réglages, "dossier Sync" (jusqu'au v2.7.3 nommé "Filesharing Networks") ou "groupe Outlook" (jusqu'au v2.7.3 nommé "Outlook Networks") et les clés de licence seront conservés. Ensuite veuillez contrôler le point 2 de nouveau.