¿Qué opciones de soporte ofrece SYNCING.NET y qué debo comprobar antes de ponerme en contacto con ustedes?
Antes de enviar una petición de soporte mediante nuestro formulario de contacto, por favor asegúrese de que:
- Ha leído nuestras FAQs en nuestra página de soporte.
- Dispone del Service Pack más reciente para el paquete Microsoft .NET Framework o ha actualizado el paquete Microsoft .NET Framework con la versión más reciente
- Dispone de la versión más reciente de Microsoft Installer
- Dispone de la versión más reciente de SYNCING.NET, que se encuentra disponible en nuestra página de descarga
Si ha verificado todos los puntos anteriores, por favor:
- reinicie SYNCING.NET en los ordenadores afectados y verifique si persiste el problema
- Compruebe que el usuario dispone de los permisos correctos de acceso al PC afectado
- Compruebe que el perfil de Outlook y el archivo PST están configurados correctamente. Para ello, puede usar las herramientas MO-DOK y OLFIX
Si las recomendaciones mencionadas no le han permitido resolver el problema, ponemos a su disposición las siguientes opciones de soporte para usuarios de SYNCING.NET:
- Soporte gratuito vía E-mail: soporte@syncingnet.es
- Análisis de los mensajes e informes de error de SYNCING.NET enviados a través de la opción 'Ayuda' -> 'Notificar un problema'.
- También desde nuestra web, empleando el formulario 'Notificar un problema'. En función de la incidencia, le enviaremos una respuesta por correo electrónico o nos pondremos en contacto con usted telefónicamente.
